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服务与支持

保障服务体系

Mitsoft绿色保障服务体系

Limited=远程服务,Available=上门服务与远程服务任选

保障服务

普通型服务

增强型服务

银牌服务

金牌服务

服务价格

3000

6000

28000

58000

服务期限

一年

一年

一年

一年

服务方式

电话支持

工作日 5 X (9:00-18:00)

QQ/MSN 支持

工作日 5 X (9:00-18:00)

夜间与节假日电话支持

提供7x24值班电话

   

远程服务Limited

我方技术人员通过视频会议为你提供培训和问题解答,通过远程桌面/PcAnywhere/QQ的远程协助等远程控制方式为您解决问题(此服务需要您提供服务器超级用户管理权限)。。

 

上门服务Available

提供下述所有服务内容的上门服务

   

北京、辽宁外3天次

北京、辽宁区域内累计40小时

北京、辽宁区域内累计60小时/

服务内容

1.系统安装、产品使用培训与BUG修复

软件本身的安装咨询

当您按照系统安装手册自行安装遇到困难时,可以打电话或通过QQ/MSNMitsoft技术专家寻求MitCMS安装相关的疑难解答(不包含相关的软件运行环境配置)

模板制作技术指导

提供Dreamweaver可视化模板制作插件,提供模板制作提供模板制作问题解答及TDL语言使用指导

 

Limited

Available

Available

软件所须环境安装

MitCMS运行环境的远程安装服务,包括Windows操作系统下的Web服务器(IIS),.NETSQL SERVER的远程方式全新安装。

 

Limited

Available

Available

产品安装

在服务器上安装部署MitCMS软件产品及相关功能模块(不包含相关的软件运行环境配置)。此服务需要用户提供服务器远程超级用户管理权限。

Limited

Limited

Available

Available

产品远程培训服务

指我方培训讲师通过网络视频等方式提供远程培训服务,培训时间为半个工作日

软件现场培训服务

指客户来到我公司,由我方培训讲师提供培训场地和器材,组织培训,培训时间为1个工作日。客户委派参加的培训人员若超过2人,需要增加培训费用。

   

软件上门培训服务

指由我方委派培训讲师去到客户所在地,在客户提供的培训场地,利用客户提供的培训器材,由客户组织培训人员,为客户进行现场培训,培训时间为2个工作日。

     

2.故障修复支持

软件本身的使用问题及bug修复

当您发现程序中的疑似bug时,可通过既有渠道反馈给我公司工程师记录并解决,保障你的网站正常运转,避免无谓的损失。

48小时内响应

24小时内响应

8小时内响应

2小时内响应

系统远程修复

协助用户解决由于误操作或其他原因导致的MitCMS系统无法运行或数据丢失问题

   

Limited

不承诺100%成功恢复数据

Available

不承诺100%成功恢复数据

丢失数据的恢复

针对用户误删除、误格式化或硬盘故障导致的数据丢失提供数据恢复技术支持。(注:因数据丢失情况有很多不可控因素,本公司历次修复也只有60%左右的成功率,因此不承诺一定可以帮助100%恢复数据)

   

Limited

不承诺100%成功恢复数据

Available

不承诺100%成功恢复数据

3.系统迁移与升级保障

系统转移服务器

远程协助用户将MitCMSA服务器上安全迁移到B服务器

   

Limited

Available

SQL数据库迁移服务

我方工程师为您将SQL数据库A服务器迁移到B服务器。

   

Limited

Available

相关数据导入服务

我方工程师为将项目所需要数据从其他数据库或其他数据格式导入到MitCMS软件对应的数据表中。

   

Limited

Available

软件升级指导

为您提供MitCMS软件补丁包及新版本下载及相应的升级手册,在用户升级遇到困难时提供程序升级问题解答

QQ

MSN

电话

Limited

Limited

Available

代升级服务

我方工程师远程将MitCMS当前版本升级至最新版本,并保证数据及功能的完整性。

 

Limited

Limited

Available

4.性能与负载保障

网站性能优化

一次性服务。为您的站点量身定制网站性能优化方案,减轻服务器负担,进而提高搜索引擎对用户网站的收录强度。

   

Limited

Available

数据库性能优化

一次性服务。为您提供数据库性能分析并对数据库的设计进行调优。提升数据库及数据库服务器的运行效率。提高网站整体的负载能力。

   

Limited

Available

服务器性能瓶颈分析与最优化改进建议

我方工程师通过对您的服务器硬件及网络情况进行分析,找出网站运行缓慢的原因,并提供最优化改进建议。

   

Limited

Available

5.安全性保障

数据安全备份解决方案

一次性服务,提供安全完备的无人值守自动备份解决方案,为网站数据进行自动增量备份,最大限度地保障数据和文件资料的安全。

 

Limited

Limited

Available

网站安全检测和设置服务

我方资深技术专家为您检查和调整IIS的配置,保障网站可以安全运行

 

Limited

Limited

Available

服务器安全检测和配置

我方资深技术专家为您进行服务器的安全检测和配置,最大化的保护服务器的安全。

   

Limited

Available

网站被黑后恢复及防范服务

当您的网站被黑后,由我方资深技术专家为您检查被黑的原因,将网站恢复到正常状态,并做好防护工作,以保证在一段时间内不会再次因为同样的问题被黑。

   

Limited

Available

6.高级服务

专题制作

协助用户制作重大专题。提供模板设计,模板安装。每套模板数不超过5页。

 

1

不提供信息内容维护

4

不提供信息内容维护

10

可提供信息内容维护

网站信息维护

根据用户需求提供网站内容信息维护,包括内容的发布、审核。

     

Limited

日均新增信息量200-300

数据采集

指我方服务人员根据您指定的网站设计采集项目,编写采集规则,确保您能采集指定网站的数据。

   

Limited

20套规则

Available

50套规则

视频内容的集成技术性指导支持

提供视频采集、电视节目录制、视频格式转换、流媒体服务器搭建等相关技术指导服务。

     

Available

二次开发咨询

对标准程序暂未提供的功能和界面,提供开发可能性及必要性的咨询

   

Limited

Available

二次开发最佳实践指导

将公司多年的网站功能开发经验总结出的最佳实践与客户共享,获得网站二次开发的最优解决方案

   

Limited

Available

第三方程序一站式用户系统集成

一次性服务。集成第三方程序(如论坛、博客、OA系统等)的用户数据,实现单点登录(Single Sign On)和用户中心。

   

Limited

集成系统数限于3

Available

集成系统数限于5

年度检测报告

按年度检测网站运行情况,检测范围包括网站性能、安全性、页面错误、W3C标准兼容、搜索引擎优化、流量分析等,并提供测试报告及改进建议。

     

Available

 

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